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Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto, da parte del Contraente, dell’Assicurato o dei Beneficiari, alla Società al seguente indirizzo:
Centrovita Assicurazioni S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Ricasoli n. 9
50122 Firenze (Italia)
Fax 055 210597
e-mail: Invia un reclamo alla Compagnia.
L’Ufficio Reclami è la funzione aziendale incaricata della registrazione, dell’esame e della gestione del reclamo.
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
Per maggiori dettagli su come presentare un reclamo all’ISVAP, si consiglia di scaricare i file contenenti la GUIDA AI RECLAMI ed i FAC SIMILI oppure di consultare la sezione dedicata del sito www.isvap.it.
Si ricorda che é necessario inserire nel reclamo:
a) nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve descrizione del motivo di lamentela.
Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione va inviato alla CONSOB via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma, per maggiori dettagli per la presentazione del reclamo alla Consob si rinvia alla sezione dedicata del sito
www.consob.it.
Resta in ogni caso salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziaria, competente, in via esclusiva, per le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione delle responsabilità, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Cosa fare in caso di liti transfrontaliere:
Il reclamo in questi casi può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito
www.ec.europa.eu
) o all’ISVAP, che provvede lei stessa all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.
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